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吊索具企業(yè)售后服務(wù)成本構(gòu)成分析
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吊索具企業(yè)售后服務(wù)成本構(gòu)成分析

瀏覽數(shù)量: 23     作者: 本站編輯     發(fā)布時間: 2020-07-09      來源: 本站

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    售后服務(wù)作為實現(xiàn)吊索具企業(yè)銷售目標的重要條件,這項服務(wù)需要成本,且標準越高,響應(yīng)速度越快,成本則越高,而成本越高,企業(yè)利潤就會越少。


    售后服務(wù)的成本管理可以解決服務(wù)滿意度最大化和成本最小化的矛盾,即在保持高服務(wù)滿意度的同時有效降低服務(wù)成本,增加企業(yè)利潤,企業(yè)才有可能健康持續(xù)發(fā)展。因此,企業(yè)有必要高度重視售后服務(wù)的成本控制,積極尋求最優(yōu)策略進行優(yōu)化。


售后服務(wù)成本構(gòu)成


    (1)根據(jù)售后服務(wù)成本的所在階段,主要包括 :安裝產(chǎn)品時支付給售后服務(wù)人員的福利等人力成本 ;售后服務(wù)人員的差旅費和產(chǎn)品運輸費用等 ;保修期內(nèi)售后服務(wù)費用。產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的費用類別大致一致,但產(chǎn)品質(zhì)保期之外的備件更換作為一項收費服務(wù),可以從中獲得部分補償 ;永久性售后服務(wù)機構(gòu)費用,如售后服務(wù)中心和客服熱線等。


    (2)根據(jù)售后服務(wù)成本發(fā)生的性質(zhì),可以分為以下幾種:正常的售后服務(wù)費用,即因正常原因造成的售后服務(wù)費用 ;因設(shè)計存在問題而出現(xiàn)的售后服務(wù)成本。具體包括人工、材料和差旅費 ;售后服務(wù)成本管理不善。由于管理不善造成的售后服務(wù)成本,如企業(yè)產(chǎn)品交付質(zhì)量不佳、數(shù)量不足等等,造成售后服務(wù)人員的等待成本。


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